Politiques de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 03/03/2026

Chez Brumance Paris, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité à nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours et remboursements sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de [14] jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Les articles endommagés, ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés pour un retour.

• La demande de retour doit être effectuée avant l’expédition du produit retourné.

Les produits personnalisés ou en édition limitée ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à l’adresse brumance.paris@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons une validation et l’adresse de retour.

3. Expédiez votre article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Traitement du retour : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

3. Remboursements

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Un délai de [8] jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage à Brumance.paris@outlook.fr. Nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

6. Commandes non livrées ou perdues

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition et vous proposer une solution.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 Email : Brumance.paris@outlook.fr